冠婚葬祭 葬儀後の手続き諸々について

葬儀後は、社会的、法律的に様々な諸手続きが必要となりますが、これら一連の手続きは非常に面倒で大変なものです。
特に役所関連は、こちらからの要件はひとつなのに、用途によって窓口をあちこち駆けずり回らされ、面倒この上ないです。

役所の建屋や階が異なるので、あちこちうろうろ。
その中でひとつでも足りないものがあると、また出直しです。
同じ役所内で発行できる添付書類（住民票、戸籍謄本etc)なども多々あるのに、それを用途別にいちいち取得させられる上に、住所、氏名などは、それぞれの窓口毎に一体何度書いたことか。
お役所の縦割り仕事とひとことで片づけられない程の問題だなあ、と痛感です。
ましてや、身内の葬儀後の手続きであれば、精神的にも100%健全って状態でもないですし、多分頭も普段のように回るだけの余裕を欠いています。
しかも、こうした手続きを足腰の弱ってきたお年寄りが対処するとなったら、それだけでもかなりな負担だろうなあ、と実感！
これ、一般の企業が行うお客様対応だったら、100%間違いなく苦情係り行ですね。

客観的にお客様サービスとして考えれば、
・まずは、役所を訪れた人毎にひとつの窓口とする。
　役所側もひとり、相手もひとりで１：１の対応です。
・ひとりの担当の人で、対処すべき手続き処理を実施する。
・手続きに必要な各窓口毎の要件は、その担当者が各部署に直接連絡を取って対応する。
・要は、役所の窓口担当者配下に、役所内の各部署が並列でぶら下がっているような仕組みです。
・処理モレなどもすべて最初の窓口だけでチェックし、事務手続きを訪問してきた最初の窓口だけで完結させる。
・こうしたことで、必要事項の記載や身分確認も必要最小限に留める。
とすればいいだけです。
単純な話しだと思うんですけどね。

私自身が業務の要件をお客様から聞き出し（業務コンサル、業務要件定義）、それを業務で問題なく使って頂くためのシステムの構築（業務をシステムに落とし込み）を行っているということを生業としているので、そういった目線でお役所仕事の様子を見てしまうのですが、各窓口越しにみえる人の動きや部署毎で異なるシステムの状況などを見ているだけでも、効率の悪さや無駄の多さがやたらと気になってしまいます。
こうした部分、無償でアドバイスしてあげるから、根本的に見直さない？と言いたくなるのは私だけでしょうか。

ま、こうした抜本的な改善はいずれにしても当面先のことだと思われますので、（人や地域によってそれぞれ内容は異なりますが）、葬儀後の主な手続きについてまとめました。
もっと細かいものもいろいろあったのですが、まずは最低限の部分だけでも整理です。
何かのご参考になれれば、と思います。

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